Política de Devolucións e Reembolsos - Lattexa Shop

Última actualización: 16 de xaneiro de 2026

En Lattexa Coffe and More comprometémonos a ofrecer produtos da máxima calidade. Esta política establece os termos e condicións aplicables ás devolucións e reembolsos dos nosos produtos.

Todos os nosos cafés son coidadosamente revisados e inspeccionados antes do seu envío para garantir que cheguen en perfectas condicións. O noso equipo verifica:

- A integridade do selado do envase

• A data de torrado e caducidade
• A correcta etiquetaxe do produto
• O empaquetado axeitado para o transporte

De conformidade coa Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios (Real Decreto Lexislativo 1/2007), os produtos alimenticios perecedeiros, como o café, quedan excluídos do dereito de desistimento establecido no artigo 103, apartado d).

Por tanto, non se aceptarán devolucións por cambio de opinión unha vez recibido o pedido en perfectas condicións.

Procederase ao reembolso íntegro do importe abonado nos seguintes casos:

• O cliente non recibe o paquete por erro imputable á empresa de mensaxería ou a Lattexa Coffe and More
• Enviouse un produto diferente ao solicitado
• O pedido chega incompleto (faltan artigos)
• O produto enviado non se corresponde coas especificacións do pedido

• O envase presenta danos evidentes que comprometen a calidade do produto
• O selado do paquete está roto ou deteriorado no momento da recepción
• O produto mostra signos visibles de deterioro, contaminación ou alteración
• O café superou a súa data de consumo preferente no momento da entrega
• O envase presenta fugas ou derrames

• Erro na preparación do pedido (produto equivocado, cantidade incorrecta)
• Danos ocasionados por unha embalaxe deficiente
• Calquera outro erro directamente atribuíble á nosa empresa

Non procederá o reembolso nas seguintes situacións:

• O cliente non desexa o produto tras recibilo en perfectas condicións
• Cambio de opinión sobre a compra
• Non satisfacción coas características organolépticas do café (sabor, aroma, intensidade) cando o produto está en perfectas condicións e se corresponde co solicitado

• O paquete non pode ser entregado debido á ausencia do destinatario tras múltiples intentos de entrega documentados pola empresa de mensaxería
• Enderezo de entrega incorrecto ou incompleto proporcionado polo cliente
• O cliente non recolle o paquete na oficina de correos tras as notificacións pertinentes (chamadas telefónicas, SMS, avisos)
• Rexeitamento da entrega por parte do destinatario
• Imposibilidade de acceso ao lugar de entrega por causas non imputables á mensaxería

• O envase foi aberto e o produto consumido parcial ou totalmente
• Danos causados por almacenamento inadecuado tras a recepción
• Deterioro por exposición a condicións inadecuadas de temperatura, humidade ou luz

• Perda ou dano do paquete por circunstancias extraordinarias e imprevisibles (desastres naturais, disturbios, folgas xerais, etc.)
• Outras causas de forza maior non imputables nin a Lattexa Coffe and More nin á empresa de mensaxería

As incidencias deben comunicarse nun prazo máximo de 48 horas desde a recepción do pedido.

Para tramitar calquera reclamación, o cliente deberá:

1. Contactar co noso servizo de atención ao cliente:

- Email: lattexastc@gmail.com

- Formulario de contacto: https://shop.lattexa.com/gl/contact

- Indicar no asunto: "INCIDENCIA PEDIDO [Número de pedido]"

2. Proporcionar a seguinte información:

- Número de pedido

- Data de recepción do paquete

- Descrición detallada do problema

- Fotografías obrigatorias:

- Imaxe clara da etiqueta de envío (completamente lexible, mostrando número de seguimento)

- Imaxes do contido completo do paquete tal como foi recibido

- Imaxes detalladas do defecto ou dano reclamado (envase, selado, produto)

- Imaxes da embalaxe exterior se presenta danos

3. Conservar o produto e a embalaxe:

- Non desechar o produto nin a embalaxe ata que se resolva a incidencia

- Manter o produto nas mesmas condicións en que foi recibido

O noso equipo analizará a reclamación e responderá nun prazo máximo de 24-48 horas hábiles (de luns a venres, excluíndo festivos nacionais).

Unha vez aprobada a solicitude de reembolso:

- O reembolso realizarase utilizando o mesmo método de pago empregado na compra orixinal

• Se non fose posible, acordarase co cliente un método alternativo

• Tarxeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles desde a aprobación
• PayPal: 3-5 días hábiles desde a aprobación
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles desde a aprobación

  Os prazos poden variar segundo a entidade bancaria.

• En caso de erro imputable a Lattexa Coffe and More ou defecto do produto: reembolsaranse os gastos de envío orixinais
• Noutros casos contemplados nesta política: reembolsarase unicamente o importe do produto

Como alternativa ao reembolso, Lattexa Coffe and More poderá ofrecer:

- O reenvío do produto correcto sen custo adicional

• Un produto de características similares
• Un cupón de desconto para futuras compras

  O cliente terá a opción de elixir entre o reembolso ou a substitución.

Lattexa Coffe and More non se fai responsable de:

- Atrasos na entrega causados pola empresa de mensaxería (salvo que superen o prazo legal establecido)

• Danos ocasionados durante o transporte que non sexan evidentes na embalaxe exterior
• Perda ou roubo do paquete unha vez entregado e asinado polo destinatario ou persoa autorizada
• Información de contacto incorrecta ou incompleta proporcionada polo cliente

Esta política ríxese por:

- Real Decreto Lexislativo 1/2007, de 16 de novembro, polo que se aproba o texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios e outras leis complementarias

• Lei 3/2014, de 27 de marzo, pola que se modifica o texto refundido da Lei Xeral para a Defensa dos Consumidores e Usuarios e outras leis complementarias
• Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeo e do Consello, de 27 de abril de 2016, relativo á protección das persoas físicas no que respecta ao tratamento de datos persoais e á libre circulación destes datos (RXPD)

En caso de discrepancia entre o cliente e Lattexa Coffe and More, ambas as partes comprométense a intentar resolver o conflito de forma amigable.

O consumidor pode acudir a:

- Xuntas Arbitrais de Consumo da súa Comunidade Autónoma

• Plataforma de Resolución de Litixios en Liña da UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para calquera controversia derivada desta política de devolucións, serán competentes os Xulgados e Tribunais do domicilio do consumidor.

Lattexa Coffe and More resérvase o dereito de modificar esta política en calquera momento. As modificacións entrarán en vigor desde a súa publicación na web. Notificarase aos clientes rexistrados calquera cambio substancial.

Para calquera consulta sobre esta política:

- Email: lattexastc@gmail.com

• Formulario de contacto: https://shop.lattexa.com/gl/contact

  ---

Este documento é unha tradución da Política de Devolucións e Reembolsos orixinal en español. En caso de discrepancia ou conflito de interpretación entre esta versión e a versión en español, prevalecerá sempre o texto orixinal en español, que se pode consultar en:

https://shop.lattexa.com/es/legal/refund-policy

---

Lattexa Coffe and More S.L.

CIF: B70746292