Politique de Retour et de Remboursement - Lattexa Shop

Dernière mise à jour : 16 janvier 2026

Chez Lattexa Coffe and More, nous nous engageons à offrir des produits de la plus haute qualité. Cette politique établit les termes et conditions applicables aux retours et remboursements de nos produits.

Tous nos cafés sont soigneusement vérifiés et inspectés avant leur expédition pour garantir qu'ils arrivent en parfait état. Notre équipe vérifie :

- L'intégrité du scellage de l'emballage

• La date de torréfaction et de péremption
• Le bon étiquetage du produit
• L'emballage approprié pour le transport

Conformément à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers (Décret Royal Législatif 1/2007), les produits alimentaires périssables, comme le café, sont exclus du droit de rétractation établi à l'article 103, alinéa d).

Par conséquent, aucun retour ne sera accepté pour changement d'avis une fois la commande reçue en parfait état.

Le remboursement intégral du montant payé sera effectué dans les cas suivants :

• Le client ne reçoit pas le colis en raison d'une erreur imputable à l'entreprise de messagerie ou à Lattexa Coffe and More
• Un produit différent de celui commandé a été envoyé
• La commande arrive incomplète (articles manquants)
• Le produit envoyé ne correspond pas aux spécifications de la commande

• L'emballage présente des dommages évidents compromettant la qualité du produit
• Le scellage du paquet est cassé ou détérioré au moment de la réception
• Le produit montre des signes visibles de détérioration, contamination ou altération
• Le café a dépassé sa date de consommation préférentielle au moment de la livraison
• L'emballage présente des fuites ou des déversements

• Erreur dans la préparation de la commande (produit incorrect, quantité incorrecte)
• Dommages occasionnés par un emballage déficient
• Toute autre erreur directement attribuable à notre entreprise

Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :

• Le client ne souhaite pas le produit après l'avoir reçu en parfait état
• Changement d'avis concernant l'achat
• Non-satisfaction avec les caractéristiques organoleptiques du café (goût, arôme, intensité) lorsque le produit est en parfait état et correspond à ce qui a été commandé

• Le colis ne peut être livré en raison de l'absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison documentées par l'entreprise de messagerie
• Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client
• Le client ne récupère pas le colis au bureau de poste après les notifications pertinentes (appels téléphoniques, SMS, avis)
• Refus de la livraison par le destinataire
• Impossibilité d'accès au lieu de livraison pour des causes non imputables à la messagerie

• L'emballage a été ouvert et le produit consommé partiellement ou totalement
• Dommages causés par un stockage inapproprié après réception
• Détérioration due à l'exposition à des conditions inadéquates de température, humidité ou lumière

• Perte ou dommage du colis en raison de circonstances extraordinaires et imprévisibles (catastrophes naturelles, troubles, grèves générales, etc.)
• Autres causes de force majeure non imputables ni à Lattexa Coffe and More ni à l'entreprise de messagerie

Les incidents doivent être signalés dans un délai maximum de 48 heures à compter de la réception de la commande.

Pour traiter toute réclamation, le client devra :

1. Contacter notre service client :

- Email : lattexastc@gmail.com

- Formulaire de contact : https://shop.lattexa.com/fr/contact

- Indiquer dans l'objet : "INCIDENT COMMANDE [Numéro de commande]"

2. Fournir les informations suivantes :

- Numéro de commande

- Date de réception du colis

- Description détaillée du problème

- Photographies obligatoires :

- Image claire de l'étiquette d'expédition (complètement lisible, montrant le numéro de suivi)

- Images du contenu complet du colis tel qu'il a été reçu

- Images détaillées du défaut ou du dommage réclamé (emballage, scellage, produit)

- Images de l'emballage extérieur s'il présente des dommages

3. Conserver le produit et l'emballage :

- Ne pas jeter le produit ni l'emballage jusqu'à ce que l'incident soit résolu

- Maintenir le produit dans les mêmes conditions dans lesquelles il a été reçu

Notre équipe analysera la réclamation et répondra dans un délai maximum de 24-48 heures ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés nationaux).

Une fois la demande de remboursement approuvée :

- Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial

• Si cela n'est pas possible, une méthode alternative sera convenue avec le client

• Carte de crédit/débit : 5-10 jours ouvrables à compter de l'approbation
• PayPal : 3-5 jours ouvrables à compter de l'approbation
• Virement bancaire : 3-7 jours ouvrables à compter de l'approbation

  Les délais peuvent varier selon l'établissement bancaire.

• En cas d'erreur imputable à Lattexa Coffe and More ou de défaut du produit : les frais d'expédition d'origine seront remboursés
• Dans les autres cas prévus par cette politique : seul le montant du produit sera remboursé

Comme alternative au remboursement, Lattexa Coffe and More pourra offrir :

- Le renvoi du produit correct sans frais supplémentaires

• Un produit aux caractéristiques similaires
• Un bon de réduction pour de futurs achats

  Le client aura l'option de choisir entre le remboursement ou le remplacement.

Lattexa Coffe and More n'est pas responsable de :

- Retards de livraison causés par l'entreprise de messagerie (sauf s'ils dépassent le délai légal établi)

• Dommages occasionnés pendant le transport qui ne sont pas évidents sur l'emballage extérieur
• Perte ou vol du colis une fois livré et signé par le destinataire ou une personne autorisée
• Informations de contact incorrectes ou incomplètes fournies par le client

Cette politique est régie par :

- Décret Royal Législatif 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires

• Loi 3/2014, du 27 mars, modifiant le texte consolidé de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et autres lois complémentaires
• Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil, du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (RGPD)

En cas de désaccord entre le client et Lattexa Coffe and More, les deux parties s'engagent à tenter de résoudre le conflit de manière amiable.

Le consommateur peut s'adresser à :

- Commissions d'Arbitrage de la Consommation de sa Communauté Autonome

• Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Pour toute controverse découlant de cette politique de retours, les Tribunaux du domicile du consommateur seront compétents.

Lattexa Coffe and More se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site web. Les clients enregistrés seront informés de tout changement substantiel.

Pour toute question concernant cette politique :

- Email : lattexastc@gmail.com

• Formulaire de contact : https://shop.lattexa.com/fr/contact

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Ce document est une traduction de la Politique de Retours et Remboursements originale en espagnol. En cas de divergence ou de conflit d'interprétation entre cette version et la version en espagnol, le texte original en espagnol prévaudra toujours, qui peut être consulté à :

https://shop.lattexa.com/es/legal/refund-policy

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Lattexa Coffe and More S.L.

CIF : B70746292