Política de Devoluciones y Reembolsos - Lattexa Shop

Última actualización: 16 de enero de 2026

En Lattexa Coffe and More nos comprometemos a ofrecer productos de la máxima calidad. Esta política establece los términos y condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de nuestros productos.

Todos nuestros cafés son cuidadosamente revisados e inspeccionados antes de su envío para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Nuestro equipo verifica:

- La integridad del sellado del envase

• La fecha de tueste y caducidad
• El correcto etiquetado del producto
• El empaquetado adecuado para el transporte

De conformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos alimenticios perecederos, como el café, quedan excluidos del derecho de desistimiento establecido en el artículo 103, apartado d).

Por tanto, no se aceptarán devoluciones por cambio de opinión una vez recibido el pedido en perfectas condiciones.

Se procederá al reembolso íntegro del importe abonado en los siguientes casos:

• El cliente no recibe el paquete por error imputable a la empresa de mensajería o a Lattexa Coffe and More
• Se ha enviado un producto diferente al solicitado
• El pedido llega incompleto (faltan artículos)
• El producto enviado no se corresponde con las especificaciones del pedido

• El envase presenta daños evidentes que comprometen la calidad del producto
• El sellado del paquete está roto o deteriorado en el momento de la recepción
• El producto muestra signos visibles de deterioro, contaminación o alteración
• El café ha superado su fecha de consumo preferente en el momento de la entrega
• El envase presenta fugas o derrames

• Error en la preparación del pedido (producto equivocado, cantidad incorrecta)
• Daños ocasionados por un embalaje deficiente
• Cualquier otro error directamente atribuible a nuestra empresa

No procederá el reembolso en las siguientes situaciones:

• El cliente no desea el producto tras recibirlo en perfectas condiciones
• Cambio de opinión sobre la compra
• No satisfacción con las características organolépticas del café (sabor, aroma, intensidad) cuando el producto está en perfectas condiciones y se corresponde con lo solicitado

• El paquete no puede ser entregado debido a la ausencia del destinatario tras múltiples intentos de entrega documentados por la empresa de mensajería
• Dirección de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
• El cliente no recoge el paquete en la oficina de correos tras las notificaciones pertinentes (llamadas telefónicas, SMS, avisos)
• Rechazo de la entrega por parte del destinatario
• Imposibilidad de acceso al lugar de entrega por causas no imputables a la mensajería

• El envase ha sido abierto y el producto consumido parcial o totalmente
• Daños causados por almacenamiento inadecuado tras la recepción
• Deterioro por exposición a condiciones inadecuadas de temperatura, humedad o luz

• Pérdida o daño del paquete por circunstancias extraordinarias e imprevisibles (desastres naturales, disturbios, huelgas generales, etc.)
• Otras causas de fuerza mayor no imputables ni a Lattexa Coffe and More ni a la empresa de mensajería

Las incidencias deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para tramitar cualquier reclamación, el cliente deberá:

1. Contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

- Email: lattexastc@gmail.com

- Formulario de contacto: https://shop.lattexa.com/es/contact

- Indicar en el asunto: "INCIDENCIA PEDIDO [Número de pedido]"

2. Proporcionar la siguiente información:

- Número de pedido

- Fecha de recepción del paquete

- Descripción detallada del problema

- Fotografías obligatorias:

- Imagen clara de la etiqueta de envío (completamente legible, mostrando número de seguimiento)

- Imágenes del contenido completo del paquete tal como fue recibido

- Imágenes detalladas del defecto o daño reclamado (envase, sellado, producto)

- Imágenes del embalaje exterior si presenta daños

3. Conservar el producto y el embalaje:

- No desechar el producto ni el embalaje hasta que se resuelva la incidencia

- Mantener el producto en las mismas condiciones en que fue recibido

Nuestro equipo analizará la reclamación y responderá en un plazo máximo de 24-48 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos nacionales).

Una vez aprobada la solicitud de reembolso:

- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original

• Si no fuera posible, se acordará con el cliente un método alternativo

• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles desde la aprobación
• PayPal: 3-5 días hábiles desde la aprobación
• Transferencia bancaria: 3-7 días hábiles desde la aprobación

  Los plazos pueden variar según la entidad bancaria.

• En caso de error imputable a Lattexa Coffe and More o defecto del producto: se reembolsarán los gastos de envío originales
• En otros casos contemplados en esta política: se reembolsará únicamente el importe del producto

Como alternativa al reembolso, Lattexa Coffe and More podrá ofrecer:

- El reenvío del producto correcto sin coste adicional

• Un producto de características similares
• Un cupón de descuento para futuras compras

  El cliente tendrá la opción de elegir entre el reembolso o el reemplazo.

Lattexa Coffe and More no se hace responsable de:

- Retrasos en la entrega causados por la empresa de mensajería (salvo que superen el plazo legal establecido)

• Daños ocasionados durante el transporte que no sean evidentes en el embalaje exterior
• Pérdida o robo del paquete una vez entregado y firmado por el destinatario o persona autorizada
• Información de contacto incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente

Esta política se rige por:

- Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias

• Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD)

En caso de discrepancia entre el cliente y Lattexa Coffe and More, ambas partes se comprometen a intentar resolver el conflicto de forma amistosa.

El consumidor puede acudir a:

- Juntas Arbitrales de Consumo de su Comunidad Autónoma

• Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Para cualquier controversia derivada de esta política de devoluciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.

Lattexa Coffe and More se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la web. Se notificará a los clientes registrados cualquier cambio sustancial.

Para cualquier consulta sobre esta política:

- Email: lattexastc@gmail.com

• Formulario de contacto: https://shop.lattexa.com/es/contact

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  Lattexa Coffe and More S.L.

CIF: B70746292